Som ett led i New Public Management har Museernas Forskningsinstitut (MFI) undersökt beteendet hos Moderna Museets besökare för att utröna hur flödet kan effektiviseras och hur varje besök kan kvalitetssäkras.
Rörelsemönster
1.1
Beteende
1.2
Slutsatser
1.3
Enligt undersökningen är Moderna Museets medelbesökare en kvinna i 40–59-årsåldern som kommer i en grupp tillsammans med en besökare. Hon har mörkt hår, bär ingen huvudbonad och medtager ingen väska. Hennes intressenivå ligger på 4,46/10 när hon beskådar 6,5 verk och 1,37 verkstexter. Hastigheten på besöket ligger på 4,74/10 och hon har inget synligt inträdesbevis. Spridningen för konstverken är låg då medelbesökaren endast fotograferar 0,5 verk. Genomsnittsflödet i rummet lämnar även 90% av golvytan oanvänd.
Åtgärder
2.1
Åtgärder bör tas för att öka intressenivån, andelen verk som besökaren beskådar och antalet verk hon fotograferar. Flödet i salen bör ritas om för att golvytan ska nå maximal effektivitet. Inträdesbeviset måste även få en ökning i upplevd attraktivitet och premiumkänsla.
Omritat flöde
2.2
Åtgärder i detalj
2.3
Enligt undersökningen finns det ett samband mellan besökarens hastighet och dennes intressenivå. Genom att skapa en tydlig gångbana för besökaren ser vi till att höja intressenivån då den får ta del av varje verk och tillbringar mer tid i utställningssalen.
Med fler informationstexter gör vi det enklare för besökaren att inte missa vad salens tema handlar om och att se verken i sin rätta kontext, vilket även detta kommer öka besökarens intressenivå.
För bättre spridning uppmanar vi besökaren att dela med sig av sitt besök i sociala medier genom att påminna om Moderna Museets hashtag #modernamuseet.
Små förmåner för betalande besökare skapar premiumkänsla inför inträdesbeviset. Det kan gälla exempel som tillåtelse att bära väska eller tillgång till fällpallarna.
Många besökare gjorde uppehåll vid fönstret i sal 01:16 och av MFI’s förståelse är Moderna Museet inte ett naturhistoriskt museum och rekommenderar därför att detta tas bort.
Förväntat resultat
2.4
Med hjälp av dessa förbättringar kan vi troligtvis se stora ökningar i både spridning och kvalitet.
+20% (±5%) Intäkter
Den grupp som enligt undersökningen oftast använde de
tillgängliga fällpallarna var personer över sextio år och
med det nya flödet kommer gångsträckan bli längre och en
fällpall kommer då vara oumbärlig för denna grupp
besökare. Genom att bara tillhandahålla dessa till
betalande besökare kommer museets intäkter därför öka,
troligtvis markant. När det bara är tillåtet att bära väska
för betalande besökare kommer vi också se en ökning i museets
intäkter från denna grupp.
+70% (±20%) Spridning
Besökaren dokumenterar idag 7% av verken de stannar vid. Med ett flöde
som främjar köbildning i salen tillsammans med
uppmaningen om att sprida verken i sociala medier kan vi
förmodligen se en kraftig ökning i både dokumentation och
spridning. Denna ökning kommer troligtvis ske inom de största
besöksgrupperna som redan är de mest benägna att
fotografera verken.
+100% Kvalitativa besök
I den nya omritningen har det placerats ut tio nya
informationsskyltar i salen och det
distraherande fönstret tagits bort. På detta sätt kan vi
med säkerhet veta att besökaren inte kan missa
informationen om salen och genom det få ett mer
kvalitativt besök.
Syfte
3.1
Jonna Bornemarks bok Det omätbaras renässans ligger till grund för denna guide där vi utfört tankeexperimentet att behandla en kulturinstitution på samma sätt som vi idag behandlar t.ex. äldrevården.
Sättet den offentliga sektorn drivits på sedan 90-talet kallas New Public Management. Kortfattat handlar det om att se den ur ett företagsperspektiv där brukaren är en kund och bara det som kan omvandlas till siffror är det som anses relevant, och man förbiser det mänskliga.
Vi har iakttagit Moderna Museets besökare och kartlagt deras beteende på ett liknande sätt som Hemmens Forskningsinstitut på 40- och 50-talen undersökte hur vi använde köken för att kunna effektivisera dem. Som en förlängning av hur Moderna Museet idag måste presentera besökarantal för att berättiga sin existens och relevans som myndighet har vi ur en kapitalistisk synvinkel undersökt vad som kan “förbättras” med Moderna Museet. Detta för att öka museets avkastning och “kvalitetssäkrade” besök utan att ta hänsyn till varken besökaren eller konstverken.
Nedan följer de formulär som fylldes i vid undersökningen.
Insamlat material
3.2
Tryck på bilden för att starta/pausa.
Disposition
3.3
1 Medelbesökaren
1.1 Rörelsemönster
1.2 Beteende
1.3 Slutsatser av datainsamling
2 Åtgärder
2.1 Inledning
2.2 Omritat flöde
2.3 Åtgärder i detalj
2.4 Resultat av åtgärder
3 Sammanfattning
3.1 Syfte
3.2 Insamlat material
3.3 Disposition
Kolofon
Detta är en guide av
Reidar Pritzel och
John Bengtsson.
Typsnittet är
OPS Cubic, skapat av
Our Polite Society med förlaga i ett av
typsnitten som användes i skrivmaskiner från svenska Facit.
Tack till Jonas Johansson & Jens Schildt
